Verdiep je goed in de kenmerken en het gedrag van je klanten! Omschrijf de kenmerken en behoeftes en pas jouw aanbod hierop aan! In de voorgaande stap heb je jouw klant / klantgroepen gedefinieerd. Nu is het tijd om je klant heel goed te leren kennen. Enerzijds om jouw producten en/of diensten optimaal af te stemmen op de klantbehoefte, anderzijds om straks jouw doelgroep goed te bereiken en te boeien met een onweerstaanbaar aanbod.
Ook bij deze stap is het belangrijk om onderscheid te maken tussen b2b en b2c. Zoals aangegeven is dit onderscheid belangrijk omdat dit twee heel verschillende werelden zijn met ieder hun eigen kenmerken en eigenschappen.
leeftijd en levensfase
geslacht
woonplaats
opleiding
interesses en hobby’s
leefstijl en ideologieën
Kijk ook eens gericht naar situaties en omstandigheden waarbij jouw product en/of dienst goed van pas kan komen. Denk hierbij ter inspiratie aan gebeurtenissen als een huwelijk, scheiding, geboorte, overlijden, promotie, ontslag etc.
bedrijfsgrootte
afzetgebied
branche/ sector
cultuur
structuur
bedrijfsprocessen
personeelssamenstelling
Hier kan je kijken naar bepaalde bedrijfssituaties zoals reorganisatie, digitalisering, groei, krimp, bedrijfsoverdracht- of overname etc. om vast te stellen waarbij jouw product en/of dienst van pas komt.